L’excellence en relation client
LeaderCall est votre centre d’appels externalisé en Tunisie : appels entrants, appels sortants, télémarketing et support multicanal pour vos clients, partout dans le monde.
Votre centre d’appels de référence
Des équipes formées, des plateformes modernes et un management qualité rigoureux pour une relation client irréprochable.
Support IT & assistance technique
Au-delà du centre d’appels, LeaderCall assure la maintenance informatique et le support technique de niveau 1 et 2 pour vos systèmes.
Nos expertises
Nos services centre d’appels
LeaderCall est une plateforme téléphonique spécialisée dans la gestion de la relation client et le support technique, basée en Tunisie et opérant à l’international.
Appels entrants
Accueil téléphonique, qualification des demandes, support client et gestion du SAV pour le compte de vos clients.
Appels sortants
Prospection commerciale, télévente, prise de rendez-vous qualifiés et campagnes de relance pour vos équipes.
Support multicanal
Gestion unifiée des contacts clients par téléphone, email et chat — une équipe dédiée pour tous vos canaux.
Recouvrement & Back-office
Relances amiables pour impayés, sondages de satisfaction et traitement administratif de données pour votre back-office.
IT & Support technique
Helpdesk de niveau 1 et 2, maintenance préventive et corrective, infogérance et suivi SLA pour vos systèmes.
Nos Marchés
Présents dans tous les secteurs
Notre centre d’appels externalisé s’adapte aux spécificités de chaque secteur. Nos agents sont formés aux métiers de nos clients.
Notre avantage
Pourquoi externaliser en Tunisie ?
La Tunisie est la destination de référence pour l’externalisation téléphonique francophone. Des coûts compétitifs, un vivier de talents et une proximité culturelle unique.
Francophonie native
Une population naturellement francophone avec un accent neutre et une parfaite maîtrise du français parlé et écrit.
Économies significatives
Réduisez vos coûts de relation client de 40 à 60 % par rapport à une équipe interne en Europe, sans compromis sur la qualité.
Fuseau horaire compatible
UTC+1 en hiver, UTC+1 en été. La Tunisie est parfaitement alignée avec l’Europe de l’Ouest pour des opérations fluides.
Vivier de talents qualifiés
Une main-d’œuvre jeune, diplômée et motivée. La Tunisie forme chaque année des milliers de professionnels de la relation client.
Sécurité & conformité
Infrastructure sécurisée, respect du RGPD et conformité aux normes européennes en matière de protection des données.
Proximité géographique
À seulement 2h de Paris, la Tunisie permet des visites facilement planifiables et une collaboration de proximité avec votre équipe offshore.
Comment ça marche
Votre mission opérationnelle en 4 étapes
Du premier contact à la livraison des KPIs, nous gérons tout — rapidement et sans friction.
Analyse & cadrage
Nous étudions vos besoins : volumes d’appels, langue, horaires, scripts et KPIs attendus. Un cahier des charges est co-construit avec vous en quelques jours.
Recrutement & formation
Nous sélectionnons et formons une équipe dédiée à votre marque : tonalité, argumentaires, outils CRM et procédures de traitement.
Déploiement & lancement
La mission démarre selon le planning convenu. Nos superviseurs assurent un suivi en temps réel pour garantir la qualité dès le premier appel.
Pilotage & amélioration
Reporting hebdomadaire, écoutes qualité, coaching des agents et ajustements continus pour que vos indicateurs progressent mois après mois.
Couverture Internationale
Au service des entreprises
partout dans le monde
Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, à distance, avec la même exigence de qualité — où que vous soyez.